产品 -- 呼叫中心(95105) -- 中国铁通集团有限公司吉林分公司

业务名称

呼叫中心(95105)

业务描述

    95105是信息产业部分配给中国铁通经营呼叫中心业务的接入码号。95105面向企业用户、社会公众用户提供专业化呼叫中心业务的品牌。可以为企业用户提供包括客户服务、外包服务、客户信息分析、客户资料确认、客户回访、主动营销等一系列服务。是企业用户提升服务质量与主动营销的有力武器。

功能特性

    为用户提供专有的全国统一客服号码，便于进行品牌的宣传与生命力的持久打造，提升企业的品牌形象，提高企业的市场竞争力；具有智能路由分配ACD、自动语音应答、统计报告、强大的CTI控制等功能，可定制的路由策略让全网的服务资源可以合理调配；为用户提供呼入服务、呼出服务、IVR语音服务、通信资源租用和呼叫中心座席外包，并可根据企业客户的不同需求提供相应的解决方案。

使用方法

    1、自建型呼叫中心：对有自行建设呼叫中心需求的客户，可以提供通信方式接入、码号及网络资源使用等服务。
    2、包型呼叫中心：为用户提供座席外包、人员外包、管理外包、设备外包、培训外包、咨询外包、平台外包等多种服务以及相结合的捆绑式服务。即企业把呼叫中心相关服务外包给专业的运营商，节省企业的精力和成本。

应用方案

    政府、大中型企业、银行、保险公司、民航、商店、酒店、宾馆、供销、采购、快餐店等。