近期，吉林市分公司出现了智能网SMAP无法登陆的情况，造成现网智能业务无法进行管理，影响用户业务数据的查询及功能维护。就此情况，对智能网业务管理系统SMAP无法登陆的故障进行分析。

◆现象描述 N地区智能网SMAP突然无法连接到SMP平台，初期问题由于SMAP到SMP的路由器进行了调整，SMAP终端无法ping通SMP。 网络调整后，SMAP终端可以正常ping通SMP，但打开SMAP终端，输入用户名和密码后，界面处于僵死状态无任何反应，在SMAP终端的trace.log中无异常日志。

◆故障分析 1、首先ping SMP平台，可以ping通，排除网络不通的问题。 2、使用informix login damo测试数据库连接，正常，排除数据库连接的问题。 3、放开SMAP的trace日志，打开SMAP终端，输入用户名和密码后，SMAP界面一直僵死，查看日志。对比正确的SMAP登陆日志，SMAP登陆日志中无异常信息，类似在SMAP登陆中，突然出现信息SMAP与SMP无法交互的情况，导致SMAP界面僵死。 4、N地的SMAP属于一般操作员，由于需要进行此操作员数据的权限分配，需要与SMP进行大数据量的交互，如果网络中数据包被抛弃，则会造成SMAP界面僵死的状态。 5、验证大数据包是否能够在网络上正常传递：在SMAP终端大包ping SMP平台：ping XXX.XXX.XXX.XXX -l 1400(数据包的大小)。 6、经过不断验证判断在数据包达到1470大小后，则无法ping通SMP平台，说明当前的网络状况无法传送1470以上大小的数据包。　　　　　 根据上述分析，基本定位SMAP登陆僵死原因是网络问题，由于SMAP与SMP登陆时进行数据的交互，大数据包被抛弃，造成SMAP界面僵死，而无日常日志。

◆处理方案： 1、修改网络中抛弃数据包的路由器的MTU值，可以通过更大的数据包。 2、改小SMAP终端的MTU值，发送数据包大小限制在1400以内。

◆操作过程： 采用第二种方法解决，可以使用华为公司在动态密码卡时，提供的DRTCP软件。下面分系统来阐述详细步骤： windows95/98/ME： 1、运行DRTCP程序 2、选择“adpter setting”，选择其中每个“FW1 Adpter”，将右边的MTU值修改为1400即可。 注：FW1 Adapter可能绑定拨号网络适配器、网卡适配器等等，由于在98环境下，将所有的FW1 Adpater都设置MTU为1400。 3、重新启动计算机或网卡。 注：该设置只需设置一次，除非重新安装操作系统，一直保持有效。并且对非VPN的应用不产生影响。 Windows 2000/XP： 1、运行DRTCP程序，程序自动识别系统是windows2000/xp。 2、在“Adapter Settings”中选择您的网卡驱动程序，将MTU修改为1400即可。 按照上述方法，修改MTU值后，重启SMAP终端，问题解决。
◆温馨提示： SMAP：为智能网业务管理接入点。SMP：业务管理点。 informix login damo：SMAP与SMP数据库连接的测试软件。